2024年9月9日,德生堂迎来25周年庆。25年初心如磐,为患者服务,为大众的健康服务,为广大市民的安全用药服务,倡导健康文明的生活方式;25载使命不改,科技服务健康,战略引领方向,创新驱动发展,披荆斩棘攀登高峰!
从药到“方”,再到构建专业的医、药、养、保、健全生命周期健康管理服务和健康解决方案,从“以商品为中心”到“以顾客为中心”再到“以顾客健康为中心”,德生堂风雨兼程25年,开拓进取25年,始终坚持一步一脚印地做好“健康”这件事。今天的德生堂,已发展为中国领先的健康管理及健康解决方案提供商,全国门店超1200家、员工超5000位,全国会员超1000万+,是医药数智化药房生态的领航者、倡导者和创新者。
01 坚守战略引领 科技助力守护千万家庭健康
德生堂利用自身研发实力与资源优势推出“家庭医生·有好方”战略,以“方”为健康解决方案,致力于为顾客提供全域大健康服务,德生堂“方”战略遵循“君、臣、佐、使”这一传承千年的中医配伍理论,分析海量用药数据,将340多种疾病和健康问题标准化,专业研发形成千余套高效好“方”,让95%以上的疾病实现标准化,都有“方”可依!
秉持“科技服务健康”的使命,德生堂依托数字化技术不断提升专业化服务能力,以线下药房为核心,上线111互联网医院与111医药馆APP,打通线上线下渠道的融合互补,率先开启数智化互联网业务及医疗服务。为顾客进行免费健康检测,实时上传体征数据,一键解读健康状况;帮助顾客建立动态电子健康档案,贴心记录每一个触点的健康轨迹,提供个性化健康管理服务;111互联网医院,专科专家远程医疗在线问诊,打破时间空间限制,帮助顾客审方续方,提供专业的健康建议;AI智能数据分析,为顾客量身定制个性化健康管理方案;全国首家权威音视频图文交互式健康杂志《健康壹壹壹》,让顾客随时获取健康资讯,随时可以在线问诊咨询。
从顾客进店开始直到离店,德生堂以数字技术和前沿科技赋能健康服务的每一个环节,为顾客提供“医+药+养+保+健”全渠道、全链路、全方位、全生命周期的健康管理服务和健康解决方案,真正做到了将药店从单独购药场所,升级为囊括药品销售、远程医疗、健康咨询、会员服务、慢病管理等覆盖售前、售中、售后的一体化健康服务平台。
02 强化数智赋能 创新驱动全链路效能提升
随着国内大健康产业加速迈入快速发展的新阶段,德生堂抓住数字经济发展的时代先机,抢占未来发展制高点,加速数字化建设,积极拓展健康服务的深度和广度,不断转型升级数智化成果,进行一次次的创新变革和壁垒突破的同时,更推动了系统建设、管理机制、供应链发展等效能提升。利用数智化手段赋能前、中、后台业务流程,构建大健康行业全链路智慧供应链体系,持续推动供公司实现增量提效。
会员管理的核心其实是全面的顾客健康管理,为了更好地向顾客提供专业、精准、高效健康管理服务,德生堂充分利用会员管理系统,同时结合AI大模型和大数据智能分析平台,通过深度挖掘和精准分析千万会员用药数据和线上问诊数据,构建多维度的会员标签体系,以便能够更加深入地了解顾客的个性化需求和健康状况,准确把握顾客的体征数据、用药记录、既往病史等健康信息,从而为顾客精准推荐最为合适的用药方案,以及为顾客进行全方位、个性化的健康管理服务。让每一次服务都成为对顾客健康的深度关怀和精心呵护,真正实现数字化智能营销与优质健康管理服务的完美融合。
目前,德生堂在兰州、北京、西安拥有超26000平米的数智化新仓,辐射全国23个省份64个城市。通过数智化强势赋能,利用INFOR WMS专业仓储管理系统和SAP管理软件等先进软件,形成一体化、自动化的供应链智慧性操作,有效提升供应链作业效率和质量。同时携手全球领先的集成供应链和零售计划解决方案提供商RELEX,进行智慧供应链变革管理与组织优化,释放门店人员生产力,保证商品高有货率。通过垂直整合的数智化供应链系统,高效地与众多的上游供应链企业进行对接,凭借强大自动的数字化仓储管理能力,以及线下药店网络的覆盖加持,不断提高管理和运营效率。
03 始终不忘初心 让健康像水一样流进千家万户
二十五载笃行致远,创新求变铸辉煌;二十五年栉风沐雨,勇立潮头逐浪高!
从1999年到2024年,25岁风华正茂的德生堂正笃定奔赴下一段旅程。站在新的里程碑上,未来,德生堂将持续坚守“科技服务健康”的使命,深度聚焦顾客需求,持续提升数智化药事服务能力,打造线上线下一体的数智化健康服务新生态,构建更加专业、安全、高效的健康服务场景,为更多的顾客提供数据驱动、科技赋能的全生命周期健康管理服务和健康解决方案,不断推动和引领医药零售行业的创新发展,实现“健康好邻居”的美好愿景,让健康像水一样流进千家万户,向着下一个25年踔厉奋发,全力前行!