随着互联网的快速发展和信息技术的广泛应用,人们的生活发生了翻天覆地的变化。为做好客户服务、提升客户体验,近日,临沂移动平邑分公司开展了“宽带社区义诊”活动,为社区居民“排忧解障”。
活动中,对小区内宽带覆盖、弱光整治、客户使用感知等方面进行深入了解,志愿者和装维人员一起到客户家中,零距离了解客户在宽带使用过程中遇到的问题,对客户出现的上网慢、电视信号卡顿等问题现场答复解决,为客户提供贴心、暖心服务,赢得了客户好评。
在宽带义诊过程中,移动工作人员还向客户提供了防范网络诈骗相关的知识咨询,详细讲解了防诈防骗知识,让广大客户充分了解网络知识,提高对网络诈骗的警惕性。
市场销售部经理王振告诉记者,临沂移动平邑分公司将持续开展形式多样、内容丰富的惠民活动,聚焦服务工作中的重点难点,对投诉压降、满意度提升、心级服务品牌搭建等工作进一步细化,把贴心服务送到社区、送到群众家门口,将服务延伸到“最后一公里”。